Muchos negocios, llegan a la “meseta de los condenados“, es decir, alcanzan un nivel en donde ya no crecen, el negocio no escala, en otras palabras, el ratio de crecimiento se anula con respecto al ratio de cancelación de clientes, entonces factura todos los meses lo mismo y mantiene la misma cantidad de clientes.
Este fue el caso de Frackle:
Entonces, lo que hicieron fue lo siguiente:
- Aumentaron los precios
- Aumentaron la cantidad de clientes
- Mantuvieron al máximo los clientes que ya tenían
Específicamente, en su caso lo que realizaron fue:
- Aumentar precios: Algunos clientes pueden perderse, lo mejor es ir haciéndolo en etapas
- Obtener más visitantes: Se puede hacer una optimización SEO, SEM y Email Marketing
- Convertir más visitantes en usuarios de prueba: Será fundamental hacer landing page optimization y A/B testing
- Convertir más usuarios de prueba en clientes: Importante aquí el mail marketing para los usuarios de prueba
- Retener más clientes: Generar más contenidos interesantes en el blog institucional y enviárselos por email a los clientes para lograr una mayor fidelización
¿El resultado?
Pierden menos clientes, facturan más y principalmente lograron que del 88% de los usuarios que elegían el plan más básico, ahora sólo lo eligen el 33% mientras que los demás, van por un plan superior aumentando así la facturación y la rentabilidad.