- 6 abril, 2021
Consejos para crear un e-commerce exitoso
Tiempo de lectura: 6 minutosA medida que los emprendimientos se expanden el e-commerce se ha convertido en una herramienta clave, que incrementa su presencia en la web de forma constante. Si quieres saber cómo vender a través de Internet, sigue leyendo y descubre los consejos clave para crear tu sitio de e-commerce.
La aparición del COVID-19 ha motivado muchos cambios en las formas en que se puede gestionar un negocio. Las operaciones web se han fortalecido hasta convertirse en una alternativa perdurable en el tiempo. Esto se debe a que las ventas online ofrecen mucha comodidad y, a pesar de la desconfianza que había en los usuarios hace algunos años, constituye una práctica muy segura.
Son muy variados los productos y servicios que se pueden obtener a través del comercio electrónico, esto hace que exista una alta competencia y que se deba trabajar para destacar en el mercado y diferenciarse del resto de las opciones con una propuesta de valor que capte un target bien definido.
Por otro lado, crear un e-commerce resulta una alternativa más económica que montar un negocio físico. Basta con un poco de asesoramiento y tener en cuenta algunos consejos que te mencionamos a continuación ¡No te los pierdas!
Consejos a considerar antes de crear tu e-commerce
1. Definir el producto o servicio que ofrecerás
Este debe ser un tema prioritario antes de montar cualquier negocio, ya sea físico o a través de la web. La propuesta de valor debe enfocarse en las necesidades de los clientes, comprendiendo lo que buscan y colocándolo a su alcance.
No sólo se debe diseñar y ajustar el producto/servicio a ofrecer, sino que también es conveniente realizar un estudio de mercado: analizar si ya existe variedad de opciones y empresas posicionadas para lo que tú planeas ofrecer, o si en cambio se trata de un área con muchas posibilidades de desarrollo.
2. Análisis del presupuesto
Todo negocio nuevo requiere de una inversión inicial, así como una estimación de los costes de mantenimiento. Esto dependerá de factores como:
- Coste de un hosting y dominio
- Diseño de la página web
- Estrategias de marketing digital y SEO
- Categorías de productos con modelos disponibles, tallas, colores
- Mantenimiento de la web
- Modalidades de pago
- Servicio de envío, transporte propio o a través de terceros.
Se sabe que los inicios no son fáciles y es probable que se requiera una mayor cantidad de dinero para cubrir los gastos necesarios. Para ello pueden ser de ayuda sitios como Hipoteca Finance, que ofrece servicios financieros y créditos hipotecarios tanto para autónomos como para empresas.
3. Seleccionar una completa plataforma de e-commerce
Este punto es vital para asegurarte que tu tienda online funcione de forma eficiente. Es una inversión que permite que tengas un e-commerce de calidad, por lo que se debes recurrir a una plataforma que brinde un servicio completo y personalizado, como el de Tienda Neolo.
Para tomar una decisión acertada, es necesario que la plataforma que elijas te ofrezca:
- No pagar comisión por venta.
- Hacer una prueba gratis, por lo menos de 1 mes.
- Obtener ayuda para crearla.
- Soporte técnico y buena atención al cliente las 24 hs.
- Certificado SSL de sitio seguro.
- Diseño simple y responsivo.
- Precios accesibles y descuento anual.
4. Diferencia competitiva
Si eres el fabricante de tus propios productos tienes ventaja porque serán únicos, pero si revendes productos que otras tiendas también ofrecen debes trabajar para marcar la diferencia, sobresalir entre el resto de las opciones y que así los consumidores prefieran tu propuesta.
Uno de los consejos clave para crear tu e-commerce es que te valgas de recursos que te permitan personalizar tu sitio. Incluye fotos, vídeos, descripciones de tu producto y la posibilidad de que los clientes hagan reseñas sobre su experiencia. Debes aprovechar todos los elementos que te otorguen una personalidad y estilo diferenciados.
5. Conocer a la competencia
Es muy importante conocer a la competencia: analizar sus fortalezas y debilidades, saber qué porcentaje del mercado domina y explorar los productos y servicios ofrecidos.
En el universo del e-commerce todo puede encontrarse a través de internet, por eso, para analizar a los competidores basta con utilizar los buscadores y relevar qué aparece al tipear palabras clave relacionadas con tu producto o servicio.
Conociendo a la competencia se pueden aprovechar los aspectos no cubiertos en su oferta y tomar decisiones orientadas a la satisfacción de nuevos sectores de mercado.
6. Interactuar con los clientes
Es de mucha utilidad estar informado sobre las reacciones de los clientes, sus comentarios, necesidades, tendencias y opiniones en general. Una excelente forma de lograrlo es incorporar redes sociales en las campañas de marketing de tu marca. Crear perfiles oficiales y habilitar vías de comunicación (mensajes directos, comentarios, reacciones).
La mejor publicidad es la recomendación de un cliente satisfecho, por eso se debe aprovechar al máximo este recurso.
7. Los proveedores
Para la selección de los proveedores se deben tener en cuenta aspectos como tiempos de entrega, pedidos mínimos, procesos y plazos de reclamación. Además de contar siempre con un plan B en caso de inconvenientes con el proveedor principal.
El objetivo siempre debe ser la satisfacción del cliente, por ello debe preverse la capacidad de resolver cualquier obstáculo que se pueda presentar en el proceso de compra y entrega del producto.
8. La logística
Se debe tener muy bien definido el impacto del transporte sobre el servicio y el precio final del producto. Es aconsejable solicitar cotizaciones y evaluar la opción que se adapte a tus necesidades y presupuesto.
Según el producto que comercialices puedes ofrecer la opción de envío gratuito, incluyendo el coste del servicio de transporte en el margen de ganancia sobre la venta. Este será un factor a evaluar, observando previamente la tendencia en el mercado y el manejo de la competencia.
En general conviene optar por empresas sólidas, con capacidad de entregas puntuales, personal calificado para diversas operaciones y opciones de rastreo y seguimiento. Hay muchos puntos a considerar al elegir el servicio de la mejor empresa de transporte para ti.
9. Contenido de calidad
Crea contenido relevante y de calidad que informe, eduque y atraiga a tus clientes. Utiliza imágenes de alta resolución y descripciones detalladas de productos para proporcionar información completa.
10. Optimización para motores de búsqueda (SEO)
Implementa técnicas de SEO para mejorar el posicionamiento de tu sitio web en los motores de búsqueda. Esto aumentará tu visibilidad y atraerá tráfico orgánico.
11. Estrategia de marketing digital
Desarrolla una estrategia integral de marketing digital que incluya SEO, publicidad en línea, marketing de contenidos, redes sociales y correo electrónico. Utiliza diferentes canales para llegar a tu audiencia.
12. Estrategia de precios
Determina una estrategia de precios adecuada que sea competitiva y rentable. Considera factores como los costos de producción, los márgenes de beneficio y las expectativas del mercado.
13. Gestión de inventario
Implementa un sistema de gestión de inventario eficiente para evitar problemas de stock y retrasos en los envíos. Mantén un equilibrio adecuado entre la demanda y el stock disponible.
14. Seguridad de datos
Protege la información personal y financiera de tus clientes mediante la implementación de medidas de seguridad sólidas, como certificados SSL y sistemas de encriptación de datos.
15. Política de devoluciones y garantías
Establece una política clara de devoluciones y garantías que sea justa para tus clientes. Esto generará confianza y mejorará la satisfacción del cliente.
16. Medición y análisis
Utiliza herramientas de análisis web para rastrear y medir el rendimiento de tu sitio e-commerce. Analiza datos como el tráfico, las tasas de conversión y el comportamiento del usuario para tomar decisiones informadas.
Aprovecha el poder de las redes sociales para promocionar tu e-commerce. Crea perfiles en las plataformas relevantes para tu negocio y utiliza estrategias de marketing en redes sociales para generar engagement y dirigir tráfico a tu sitio web.
18. Estrategia de email marketing
Crea una lista de suscriptores y desarrolla una estrategia de email marketing efectiva. Utiliza correos electrónicos para enviar promociones, actualizaciones de productos y noticias relevantes a tus clientes.
19. Atención al cliente excepcional
Brinda un excelente servicio al cliente a través de múltiples canales, como chat en vivo, correo electrónico y teléfono. Responde rápidamente a las consultas y resuelve los problemas de manera eficiente para garantizar la satisfacción del cliente.
20. Construye una marca sólida
Crea una identidad de marca sólida y coherente que resuene con tu audiencia. Utiliza elementos visuales, tono de voz y mensajes consistentes en todos los puntos de contacto con el cliente.
21. Estrategia de fidelización
Implementa programas de fidelización para incentivar a los clientes a regresar y realizar compras repetidas. Ofrece descuentos, puntos de recompensa y beneficios exclusivos para los clientes leales.
22. Optimización de la velocidad del sitio
Asegúrate de que tu sitio web se cargue rápidamente para brindar una experiencia fluida a tus visitantes. Optimiza las imágenes, utiliza un web hosting confiable y realiza pruebas de velocidad regularmente.
23. Adaptabilidad y mejora continua
Mantente al tanto de las últimas tendencias y cambios en el mercado del e-commerce. Sé flexible y dispuesto a adaptarte a nuevas tecnologías y estrategias para mejorar continuamente tu negocio en línea.
24. Respaldo y seguridad del sitio
Realiza copias de seguridad periódicas de tu sitio web y almacena la información de manera segura. Esto te ayudará a proteger tus datos y estar preparado en caso de fallos o ataques cibernéticos.
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25. Cumplimiento legal y normativo
Asegúrate de cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables a tu negocio en línea. Investiga sobre cuestiones como la protección de datos, el cumplimiento de impuestos y las regulaciones de comercio electrónico en tu país.
26. Alianzas estratégicas
Considera establecer alianzas estratégicas con otras empresas complementarias para ampliar tu alcance y llegar a nuevos clientes. Esto puede incluir colaboraciones, afiliaciones o participación en eventos conjuntos.
27. Persistencia y paciencia
Mantén una actitud positiva, aprende de tus errores y continúa mejorando. El éxito en el e-commerce puede llevar tiempo, pero con perseverancia y paciencia, puedes lograrlo.
Tener presentes estos consejos te será de gran ayuda al momento de crear tu e-commerce. Ponlos a prueba, tómate tu tiempo, e irás aprendiendo y mejorando en el trayecto.
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Última actualización: 6 de junio 2023
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