- 12 junio, 2023
Cómo crear un formulario de contacto para una tienda online
Tiempo de lectura: 6 minutosSi tienes un negocio online debes proporcionar a tus clientes una forma sencilla de ponerse en contacto contigo. Un formulario de contacto para una tienda online que sea bien específico, puede ser la clave para establecer una comunicación efectiva y mejorar la experiencia del cliente en tu e-commerce. Ten en cuenta también que tener un form puede serte útil para recabar datos de posibles clientes o clientes. Además de ayudarte a mejorar tus servicios o saber qué tipo de consultas son las más habituales de tus visitantes.
En este artículo, te guiaré contándote los pasos para crear un formulario de contacto y te proporcionaré ejemplos para inspirarte.
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¿Qué es un formulario de contacto?
Un formulario de contacto es una herramienta que permite a los visitantes de tu tienda online comunicarse contigo de manera fácil y rápida.
Consiste en brindar una serie de campos que el usuario completa con su nombre, dirección de correo electrónico, asunto y mensaje, y luego envía a través del formulario. Esta información llega a tu bandeja de entrada o se guarda en una base de datos para que puedas responder a las consultas de tus clientes de manera oportuna y en un tiempo acorde.
10 ventajas de crear un formulario de contacto
Crear un formulario de contacto para una tienda online tiene numerosas ventajas que benefician tanto al negocio como a sus clientes.
Aquí tienes 10 ventajas destacadas de tener un formulario de contacto efectivo:
Facilita la comunicación: Un formulario de contacto proporciona a tus clientes una forma sencilla y rápida de comunicarse contigo. Elimina barreras y reduce la fricción, lo que aumenta las posibilidades de recibir consultas y preguntas de los usuarios.
Mejora la atención al cliente: Al ofrecer un canal de contacto directo, puedes responder de manera más eficiente a las inquietudes y preguntas de tus clientes. Esto ayuda a mejorar la atención al cliente y a construir relaciones sólidas con ellos.
Recopila información valiosa: Un formulario de contacto te permite recopilar información valiosa de tus clientes, como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, entre otros. Esta información puede ser utilizada para mejorar tus estrategias de marketing, realizar seguimiento de consultas o enviar boletines informativos.
Personalización de respuestas: Con un formulario de contacto, puedes incluir campos específicos que ayuden a segmentar y categorizar las consultas de tus clientes. Esto te permite personalizar tus respuestas y brindar soluciones más relevantes y efectivas.
Reducción de spam: Los formularios de contacto suelen estar equipados con herramientas de protección contra spam, como captchas o validaciones de campos. Esto ayuda a reducir la cantidad de mensajes no deseados o automáticos que recibes.
Registro de consultas: Al utilizar un formulario de contacto, puedes almacenar y organizar todas las consultas recibidas en una base de datos. Esto te permite realizar un seguimiento adecuado de las consultas y asegurarte de que ninguna se pierda.
Flexibilidad de horarios: Un formulario de contacto está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Tus clientes pueden enviarte consultas en cualquier momento, incluso fuera del horario comercial, lo que brinda comodidad y flexibilidad.
Evita errores de comunicación: Al proporcionar un formulario estructurado, evitas malentendidos o errores de comunicación. Los campos predefinidos garantizan que los clientes proporcionen la información necesaria y relevante, lo que facilita la comprensión de sus necesidades.
Análisis y mejora continua: Al tener un formulario de contacto, puedes analizar las consultas recibidas y extraer información para mejorar tu tienda online. Puedes identificar patrones de consultas frecuentes, detectar áreas problemáticas y tomar medidas para optimizar la experiencia del cliente.
Impulsa la confianza del cliente: Un formulario de contacto bien diseñado y fácil de usar transmite profesionalismo y demuestra que te preocupas por la atención al cliente. Esto ayuda a generar confianza en tus clientes y a establecer una imagen positiva de tu marca.
En resumen, un formulario de contacto efectivo proporciona una manera conveniente y directa para que tus clientes se comuniquen contigo, mejora la atención al cliente, recopila información valiosa y brinda numerosos beneficios tanto para tu negocio como para tus clientes. No subestimes el poder de esta herramienta en tu tienda online.
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Herramientas para crear un formulario de contacto
Existen varias herramientas disponibles que te facilitan la creación de formularios de contacto. Algunas opciones populares son:
Formularios integrados en plataformas de comercio electrónico: Si estás utilizando una plataforma de comercio electrónico como Tienda Neolo (te la mencionamos más arriba) ya tienes un formulario por defecto en tu tienda online. Podrás ver las preguntas de tus visitantes dentro del panel de la plataforma y responder cuando puedas sus consultas.
Herramientas de formularios en línea: Plataformas como Google Forms, Typeform y JotForm ofrecen interfaces intuitivas para diseñar formularios de contacto sin necesidad de conocimientos muy técnicos.
Plugins y extensiones: Si utilizas un CMS (Sistema de Gestión de Contenidos) como WordPress, puedes encontrar plugins o extensiones específicas para crear formularios de contacto, como Contact Form 7, WPForms o Ninja Forms.
Te recomiendo leer: Cómo crear un formulario de contacto efectivo para mi tienda
Qué colocar en un formulario de contacto para un e-commerce
A continuación, te presento un proceso paso a paso para crear un formulario de contacto efectivo para una tienda online:
Paso 1: Determina los campos necesarios
Decide qué información deseas recopilar de tus clientes o posibles clientes. Los campos comunes suelen ser nombre, correo electrónico, asunto y mensaje. También puedes incluir campos adicionales, como número de teléfono o WhatsApp, ubicación, etc.
Paso 2: Elige una herramienta de creación de formularios
Selecciona la herramienta que mejor se adapte a tus requerimientos y nivel de conocimiento técnico. Si no tienes mucho conocimiento usa el form que viene por defecto por ejemplo en Tienda Neolo o pide ayuda para crear uno desde cero.
Paso 3: Diseña tu formulario
Utiliza la interfaz de la herramienta elegida para personalizar la apariencia de tu formulario. Asegúrate de que sea coherente con el diseño de tu tienda online y fácil de completar. Esto quizás es un poco más complejo pero tú puedes lograrlo. Nada es imposible.
Paso 4: Agrega los campos necesarios
Incorpora los campos que has determinado previamente en el formulario. Asegúrate de incluir validaciones para garantizar que los datos ingresados sean correctos. Quizás aquí también necesites de la ayuda de un desarrollador.
Paso 5: Configura las opciones de envío y notificaciones
Establece la dirección de correo electrónico donde recibirás las consultas de tus clientes y configura las notificaciones para recibir alertas cuando se envíe un formulario. Esto es clave para no perderte ningún mensaje y para responder en tiempo y forma. ¡Los clientes no esperan más de unas horas!
Paso 6: Inserta el formulario en tu tienda online
Sigue las instrucciones de la herramienta para agregar el formulario a tu página de contacto o a cualquier otra ubicación que desees. Si no te guías, pide ayuda a un programador.
Ejemplos de formularios de contacto – Qué datos pedir
Aquí hay algunos ejemplos de formularios de contacto que pueden servirte de inspiración:
- Formulario simple: Nombre, correo electrónico, asunto y mensaje.
- Formulario extendido: Además de los campos básicos, incluye opciones desplegables para que los clientes seleccionen el motivo de su consulta.
- Formulario con captcha: Para proteger tu formulario contra envíos automáticos no deseados (SPAM) te recomendamos agregar un captcha que requiera a los usuarios completar un desafío o realizar una acción con el mouse para enviar el formulario (seleccionar las fotos con automóviles, señales de tránsito, etc.)
Página de contacto: Qué es y cómo crear una en tu tienda online
La página de contacto es donde se encuentra tu formulario de contacto y otros detalles relevantes, como la dirección física de tu negocio (si es que tienes un local comercial) o números de teléfono, correo profesional y redes sociales.
Para crear una página de contacto en tu tienda online, sigue estos pasos:
Paso 1: Crea una nueva página en tu plataforma de comercio electrónico o CMS como WordPress.
Paso 2: Agrega el formulario de contacto utilizando las opciones de la herramienta que hayas elegido.
Paso 3: Incluye información adicional, como tu dirección física, números de teléfono o enlaces a tus perfiles de redes sociales.
Conclusión
Un formulario de contacto bien diseñado es una herramienta esencial para cualquier tienda online.
Te permite establecer una comunicación fluida con tus clientes y brindar un mejor servicio.
Sigue los consejos que te hemos proporcionado en este artículo y encuentra la herramienta que mejor se adapte a tus necesidades para crear un formulario de contacto efectivo para tu e-commerce.
Recuerda que si no tienes experiencia creando formularios o deseas algo sencillo pero efectivo, prueba Tienda Neolo, una plataforma para crear tiendas online que no cobra comisiones por venta y trae por defecto un formulario de contacto incluido.
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