Politique de confidentialité

Dernière révision: 10 Octobre 2019

Les versions traduites des contrats et des règles juridiques ne sont fournies qu'à titre indicatif afin de faciliter la lecture et la compréhension des versions espagnoles. La traduction des contrats et des règles juridiques n’a pas pour objectif de créer un contrat juridiquement contraignant ni de remplacer la validité juridique des versions anglaises. En cas de litige ou de conflit, les versions espagnoles des contrats et des politiques juridiques régissent dans tous les cas notre relation et prévalent sur les conditions dans toute autre langue.

NEOLO se soucie de votre vie privée. Pour cette raison, nous collectons et utilisons des données personnelles uniquement dans la mesure nécessaire pour vous fournir nos produits, services, sites Web et applications de première classe (collectivement, nos Services). Vos données personnelles comprennent les informations suivantes: Nom, Adresse, Numéro de téléphone, Date de naissance, Adresse électronique, Autres données collectées qui pourraient vous identifier directement ou indirectement.

Notre politique de confidentialité vise à expliquer quelles données nous collectons et comment nous les utilisons, et comment et pourquoi nous utilisons vos données personnelles. Il explique également les options que nous fournissons pour accéder, mettre à jour ou contrôler les données personnelles que nous traitons. Si à tout moment vous avez des questions concernant nos pratiques ou l'un de vos droits décrits ci-dessous, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données (DPD) et notre équipe dédiée qui fournit une assistance à ce bureau. Pour ce faire, contactez-nous à privacy@neolo.com. Nous contrôlons et gérons activement cette boîte de réception afin de vous offrir une expérience de confiance.

Quelles informations recueillons-nous?

Nous recueillons des informations afin de vous fournir la meilleure expérience possible lors de l'utilisation de nos Services. Une grande partie de ce que vous considérez probablement comme des données personnelles est fournie directement par vous lorsque: (1) vous créez un compte ou achetez l'un de nos services (par exemple, des informations de facturation, y compris le nom, l'adresse, le numéro de carte de crédit); , identification du gouvernement); (2) demander de l'aide à notre équipe du service clientèle (numéro de téléphone, adresse électronique, prénom et nom de famille, par exemple); (3) remplir des formulaires de contact ou demander des lettres d'information ou d'autres informations (par exemple, un courrier électronique); ou (4) je participerai à des concours et à des sondages, postulerai à un emploi ou participerai aux activités que nous promouvons et pour lesquelles des informations vous concernant peuvent être requises. Cependant, nous obtenons également des informations supplémentaires lorsque nous fournissons nos services pour assurer les performances nécessaires et optimales. Ces méthodes d'obtention ne vous sont probablement pas évidentes. Pour cette raison, nous voudrions souligner et expliquer un peu plus ce qu’ils pourraient être (car ils changent fréquemment) et comment ils fonctionnent: Les informations relatives au compte sont obtenues en même temps que l’utilisation faite de nos Services, compte, les achats, lorsque les produits sont renouvelés ou expirés, les demandes d’informations, les commandes, les notes ou les informations au service clientèle, expliquant ce que vous avez demandé et comment nous répondons. Les cookies et les technologies similaires présentes sur nos sites Web et dans nos applications nous permettent de suivre votre comportement de navigation, de savoir sur quels liens vous cliquez, quels produits vous avez achetés, votre type d’appareil et d’obtenir diverses données, y compris des analyses, à propos de de la façon dont vous utilisez et interagissez avec nos services. Cela nous permet de vous proposer des produits plus pertinents, une meilleure expérience de nos sites et applications mobiles, et de collecter, analyser et améliorer les performances de nos Services. Nous pouvons également obtenir votre emplacement (adresse IP) pour personnaliser nos services. Les données sur l'utilisation des services sont automatiquement obtenues lorsque vous utilisez et interagissez avec nos services, y compris les métadonnées, les fichiers journaux, les identifiants de cookie / appareil et les informations d'emplacement. Ces informations incluent des données spécifiques sur vos interactions avec les fonctions, le contenu et les liens (y compris ceux de tiers, tels que les add-ons de réseaux sociaux) qui se trouvent dans les Services, l'adresse IP (Internet Protocol), le type paramètres du navigateur, date et heure d’utilisation des services, informations sur les paramètres du navigateur et les modules complémentaires, préférences de langue et données de cookie, informations sur les appareils auxquels accéder Les services, y compris le type de périphérique, le système d'exploitation utilisé, les configurations de périphérique, les ID d'application, les identifiants de périphérique uniques et les données d'erreur. Certaines des données collectées pourraient déterminer votre emplacement approximatif et peuvent être utilisées à cette fin. Des données supplémentaires vous concernant peuvent provenir d'autres sources, y compris de bases de données publiques ou tierces auprès desquelles nous avons acquis des données. Dans ce cas, nous pouvons combiner ces données avec les informations dont nous disposons déjà à votre sujet. Cela nous permet de mettre à jour, d’élargir et d’analyser l’exactitude de nos dossiers, d’identifier de nouveaux clients et d’offrir des produits et services susceptibles de vous intéresser. Si vous nous fournissez des informations personnelles sur d'autres personnes ou si d'autres personnes nous fournissent des informations vous concernant, nous n'utiliserons ces informations que dans le but spécifique pour lequel elles ont été fournies.

Comment utilisons-nous les informations?

Nous croyons fermement en la nécessité de minimiser les données que nous recueillons et de limiter leur utilisation et leur objectif (1) pour lesquels nous avons obtenu l'autorisation, (2) dans la mesure nécessaire pour fournir les services que vous avez achetés ou que vous interagissez, ou (3) dans la mesure requise ou autorisée à respecter des obligations légales ou à d'autres fins licites. Ces utilisations incluent: Livraison, amélioration, mise à jour et extension des services que nous fournissons. Nous obtenons diverses informations relatives à votre achat, à votre utilisation et / ou à nos interactions avec nos services. Nous utilisons ces informations pour: améliorer et optimiser le fonctionnement et les performances de nos services (nous y retrouvons nos sites Web et applications mobiles), diagnostiquer les problèmes et identifier les risques pour la sécurité, les erreurs ou les améliorations nécessaires apportées aux services, détecter et éviter les fraudes et abus de nos services et systèmes, obtention de statistiques globales sur l'utilisation des services, comprendre et analyser votre utilisation de nos services et quels sont les produits et services les plus importants pour vous. Souvent, beaucoup de données collectées sont des données agrégées ou statistiques sur la manière dont les gens utilisent nos services et ne sont pas liées à des données personnelles, mais dans une certaine mesure, elles sont elles-mêmes des données personnelles ou sont liées ou peuvent être liées à des données. personnel Partager avec des tiers de confiance. Nous pouvons partager vos informations personnelles avec des sociétés affiliées de notre famille, avec des tiers avec lesquels nous sommes partenaires, afin que vous puissiez intégrer leurs services dans nos propres Services et avec des tiers de confiance et des fournisseurs de services, dans la mesure du possible. nécessaires pour fournir des services en notre nom, tels que:, traitement des paiements par carte de crédit, publicité par offre, organisation de concours ou d'enquêtes, analyse de la performance de nos services et données démographiques de la clientèle. Communications avec vous par courrier électronique ou envoi de sondages. Gestion de la relation client. Nous ne partageons vos données personnelles que dans la mesure nécessaire pour que le tiers puisse fournir des services en notre nom, à la demande ou au besoin. Ces tiers (et tous les sous-traitants) sont soumis à des termes et conditions stricts en matière de traitement des données et il est interdit d'utiliser, de partager ou de conserver vos données personnelles à des fins différentes pour lesquelles ils ont été spécifiquement contractés (ou sans votre consentement). Communications avec vous Nous pouvons communiquer directement avec vous ou par l'intermédiaire d'un fournisseur de service tiers en référence aux produits ou services dans lesquels vous nous avez enregistrés ou achetés, tels que ceux nécessaires pour envoyer des communications liées à une transaction ou à un service. De plus, si vous nous y autorisez, nous vous contacterons avec des offres de services supplémentaires qui, à notre avis, pourraient vous intéresser ou ont été autorisés à prendre en compte des intérêts légitimes. Il n'est pas nécessaire que vous nous donniez votre autorisation pour pouvoir acheter nos biens ou services. Ces contacts peuvent inclure: courriel, messages texte (SMS), appels téléphoniques, appels téléphoniques ou messages texte automatiques. Vous pouvez également mettre à jour vos préférences d'abonnement pour recevoir nos communications et / ou celles de nos partenaires. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte et vérifiez l’option d’abonnement à la newsletter. Si nous recueillons des informations à votre sujet en relation avec une offre de marques partagées, il sera alors précisé qui collecte les informations et à qui la politique de confidentialité applicable dans ce cas appartient. En outre, vous préciserez les options dont vous disposez concernant l’utilisation et / ou le partage de vos données personnelles avec un partenaire de marque, ainsi que la manière dont vous pouvez utiliser ces options. Si vous utilisez un service pour importer des contacts (par exemple, des services de marketing par courriel pour envoyer vos courriels), nous n'utiliserons que les contacts et toute autre information personnelle pour le service demandé. Si vous pensez que quelqu'un nous a fourni vos informations personnelles et souhaitez demander leur suppression de notre base de données, envoyez-nous un courrier électronique à privacy@neolo.com. Transfert de données personnelles à l'étranger: Si vous utilisez nos services depuis un pays autre que celui dans lequel nos serveurs sont situés, vos communications avec nous pourraient entraîner le transfert de vos données personnelles à travers les frontières internationales. De plus, lorsque vous nous appelez ou démarrez une discussion en ligne, nous pouvons fournir une assistance technique depuis l’un de nos sites internationaux en dehors de votre pays d’origine. Dans ces cas, vos données personnelles sont traitées conformément à la présente politique de confidentialité. Conformité aux demandes légales, réglementaires et d'application de la loi. Nous coopérons avec le gouvernement, les responsables et les entités privées chargées de faire respecter les lois et nous nous efforçons de respecter les dispositions de la législation. Nous divulguerons vos informations personnelles au gouvernement, à des représentants officiels ou à des entités privées chargées de faire respecter les lois si, à notre discrétion, nous estimons qu'il est nécessaire ou approprié de répondre aux actions en justice et aux procédures judiciaires (par exemple, des demandes d'assignation à comparaître). et ainsi protéger nos biens et nos droits ou ceux de tiers, protéger la sécurité du public ou de toute personne, ou éviter ou arrêter des activités que nous considérons illégales ou contraires à l'éthique. Tant que la loi nous le permet, nous prendrons des mesures raisonnables pour vous informer si nous devons fournir vos informations personnelles à des fournisseurs tiers dans le cadre d'une procédure judiciaire. Lorsque vous enregistrez un nom de domaine chez nous, nous partagerons également vos informations dans la mesure nécessaire pour respecter les règles, réglementations et politiques de l'ICANN ou de tout autre ccTLD. Statistiques de site Web: nous utilisons plusieurs outils de statistiques de site Web fournis par des partenaires de services, tels que Google Analytics, MixPanel et Singular, afin de collecter des informations sur la manière dont vous interagissez avec notre site Web ou nos applications mobiles, y compris les pages que vous visitez. les sites que vous avez visités avant notre site Web, leur durée d'affichage sur chaque page, le système d'exploitation et le navigateur Web que vous avez utilisés, ainsi que des informations sur le réseau et l'IP. Nous utilisons les informations fournies par ces outils pour améliorer nos services. Ces outils installent des cookies permanents dans votre navigateur qui vous identifient en tant qu’utilisateur unique la prochaine fois que vous visitez notre site Web. Chaque cookie ne peut être utilisé par personne d'autre que le fournisseur de service (par exemple, Google pour Google Analytics). Les informations obtenues à partir du cookie peuvent être transmises à ces partenaires de service qui les stockent sur des serveurs situés dans un pays différent de celui où vous résidez. Bien que les informations obtenues n'incluent pas de données personnelles telles que le nom, l'adresse, les informations de facturation, etc., ces fournisseurs de services les utilisent et les partagent conformément à leurs politiques de confidentialité respectives. Pour contrôler les technologies que nous utilisons, utilisez les paramètres de votre navigateur ou des outils tiers tels que disconnect.me, ghostery.com, etc. Annonces ciblées: des annonces ciblées ou des offres par centres d'intérêt peuvent être présentées en fonction de vos activités sur vos pages Web et sur d'autres sites Web, en fonction des produits que vous possédez actuellement. Ces offres apparaîtront sous différentes bannières de produits pendant votre navigation. Nous travaillons également en partenariat avec des fournisseurs tiers pour gérer nos publicités sur nos sites Web et d’autres sites Web. Nos partenaires tiers peuvent utiliser des technologies, telles que les cookies, pour collecter des informations sur ces activités, dans le but de fournir de la publicité en fonction de leurs activités et de leurs intérêts de navigation, et de mesurer l'efficacité de la publicité. Si vous ne souhaitez pas recevoir de publicité en fonction de vos intérêts, accédez à http://preferences-mgr.truste.com [ou, si vous résidez dans l'Union européenne, sur http://www.youronlinechoices.com/es/]. N'oubliez pas que vous continuerez à recevoir des annonces générales. Sites Web de tiers: Notre site Web et nos applications mobiles contiennent des liens vers des sites Web de tiers. Nous ne sommes pas responsables des politiques de confidentialité ou du contenu des sites tiers. Lisez la politique de confidentialité de tout site Web que vous visitez.

Comment vous pouvez accéder, mettre à jour ou supprimer vos données.

Pour accéder à vos données personnelles, les afficher, les mettre à jour, les supprimer ou les saisir facilement (le cas échéant), ou pour mettre à jour vos préférences en matière d'abonnement, connectez-vous à votre compte. Si vous demandez la suppression de vos données personnelles et que ces données sont nécessaires aux produits ou services que vous avez achetés, la demande ne sera acceptée que dans la mesure où elle ne serait plus nécessaire pour aucun des services acquis ou requis pour nos objectifs commerciaux légitimes ou pour des obligations légales. ou tenue de registres contractuels. Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas accéder aux paramètres de votre compte ou à notre centre de confidentialité, vous pouvez également nous contacter de l’une des manières décrites dans la section suivante.

Comment nous sécurisons, stockons et conservons vos données.

Nous suivons les normes généralement acceptées pour stocker et protéger les données personnelles que nous recueillons, à la fois lors de la transmission et une fois reçues et stockées, y compris l'utilisation du cryptage, le cas échéant. Nous ne conservons les données personnelles que le temps nécessaire à la fourniture des services que vous avez demandés et par la suite à diverses fins juridiques ou commerciales légitimes. Celles-ci peuvent inclure des périodes de rétention: prescrites par la loi, des contrats ou des obligations similaires applicables à nos activités commerciales; pour préserver, résoudre, défendre ou faire respecter nos droits légaux / contractuels; ou nécessaires pour maintenir des registres commerciaux et financiers adéquats et précis.

Notifications de non suivi.

Certains navigateurs vous permettent de notifier automatiquement les sites Web que vous visitez et qui ne font pas l'objet d'un suivi. Pour ce faire, utilisez le signal Ne plus suivre. Il n'y a pas de consensus parmi les participants de l'industrie sur ce que signifie ne pas faire de suivi dans ce contexte. Comme de nombreux sites Web et services en ligne, nous ne modifions actuellement pas nos pratiques lorsque nous recevons le signal de ne pas suivre le navigateur d'un visiteur. Pour plus d'informations sur le signal Ne pas suivre, vous pouvez accéder (www.allaboutdnt.com).

Limites d'âge.

Nos services sont disponibles à la vente uniquement pour les personnes de plus de 18 ans. Nos services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 18 ans, ils ne sont pas destinés à les consommer ou sont conçus pour les séduire. Contactez-nous si vous avez des connaissances ou toute raison de supposer qu'un enfant de moins de 18 ans nous a fourni des informations personnelles.

Changements dans notre politique de confidentialité.

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Si nous décidons de modifier notre politique de confidentialité, nous publierons ces modifications dans la présente politique de confidentialité et dans tout autre endroit que nous jugerons approprié, afin que vous sachiez quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons et dans quelles circonstances nous les divulguons, le cas échéant. Si nous apportons des modifications substantielles à la présente politique de confidentialité, nous vous en informerons ici, par courrier électronique ou par le biais d'une notification sur votre page d'accueil, au moins trente (30) jours avant la mise en œuvre des modifications.

Autorité de protection des données.

Si vous résidez dans l'Espace économique européen (EEE) et estimez que nous devons conserver vos données à caractère personnel conformément au règlement général sur la protection des données (RPG), vous pouvez adresser vos questions ou vos plaintes à notre principale autorité de surveillance, le Bureau du Commissaire à l'information. du Royaume-Uni, comme suit: www.ico.org.uk

Nous contacter.

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des réclamations concernant notre politique de confidentialité, nos pratiques ou nos services, veuillez contacter notre bureau du DPD par courrier électronique à privacy@neolo.com.

Nous répondrons à toutes les demandes, questions et préoccupations dans un délai de trente (30) jours.